Эмпирический маркетинг или маркетинг вовлечения от брендингового агентства — это маркетинговая стратегия, которая становится все более популярной. Непосредственно привлекая потребителей и заставляя их участвовать в опыте бренда, он выходит за рамки традиционной маркетинговой стратегии, которая продвигает продукты и услуги для потребителей. Читайте дальше, чтобы узнать больше о эмпирическом маркетинге.
Что такое экспериментальный маркетинг?
Эмпирический маркетинг, часто называемый маркетингом вовлечения, представляет собой особый тип маркетинговой стратегии, направленной на непосредственное вовлечение потребителей и поощрение их участия в опыте использования бренда. Создавая уникальный клиентский опыт, эмпирический маркетинг пытается установить глубокие эмоциональные связи с клиентами.
Таким образом, эмпирический маркетинг выходит далеко за рамки традиционного маркетинга. В традиционном маркетинге потребители являются пассивными получателями сообщения бренда. Хотя может иметь место взаимодействие, прямого участия обычно нет. В эмпирическом маркетинге потребители участвуют напрямую, так что они становятся частью опыта бренда, что позволяет развивать гораздо более прочные отношения с потребителем.
Эмпирический маркетинг возник из-за того, что потребности потребителей различаются. Отношение потребителей со временем изменилось. Качественных продуктов часто уже недостаточно для их удовлетворения. Когда они покупают, клиенты ожидают полного и единственного в своем роде опыта.
Поэтому компании ищут новые маркетинговые стратегии для удовлетворения изменяющихся и более сложных потребностей потребителей. В центре стратегии больше не продукт (ориентация на продукт), а потребитель (ориентация на пользователя).
Как применять экспериментальную маркетинговую стратегию?
Подавляющее большинство брендов используют дизайн упаковок и коммуникацию событий для создания положительного клиентского опыта. По словам маркетологов событий, цель состоит в том, чтобы погрузить клиентов в гиперреальность и тем самым применить их маркетинговую стратегию, основанную на опыте.
Ритейлеры используют эту логику, когда драматизируют точку продажи. Это позволяет создавать эмоции у потребителя. Это способствует лояльности клиентов и конкурентоспособности компании. Эти два элемента имеют решающее значение для развития отношений с посетителями и установления доверия.
Использование пяти чувств потребителей имеет решающее значение в эмпирическом маркетинге. Эти чувства являются воротами в гиперреальность. Эту квазиальтернативную реальность можно также создать, отключив посетителя от реальности. Это может быть достигнуто в физическом магазине с помощью фактического акта продажи и предложения.
В центре внимания маркетинговой стратегии, основанной на опыте, находятся не только чувства потребителей. В дополнение к сенсорному маркетингу мы используем эмоции в логике эмоционального маркетинга. Теперь давайте более подробно рассмотрим эти два элемента эмпирической маркетинговой стратегии: эмоциональный маркетинг и сенсорный маркетинг.
Эмоциональный маркетинг
Практика эмоционального маркетинга основывается на том факте, что люди руководствуются эмоциями не меньше, чем разумом. В продажах решающее решение покупателя обычно определяется эмоциями посетителя, а не его разумом.
Это эквивалентно активации системы скоростей мысли Даниэля Канемана :
Система 1 основана на автоматизации человеческого мозга. Импульсивность и непосредственность побеждают логику, а потребитель руководствуется своими привычками и эмоциями.
Система 2 основана на отражении. Потребитель будет принимать решения аналитически и обдуманно. Этот процесс занимает больше времени.
Эмоции также являются эффективным способом увеличить количество покупок и повысить лояльность. Развитие связи, поддержание общения и построение доверия — это ставка на эмоции посетителя:
Если покупатель чувствует себя хорошо в торговой точке или интернет-магазине, это эмоциональный фактор, помимо оценки продаваемой продукции.
Если клиент видит преимущества и затраты и сравнивает их, это рациональный фактор.
Основная цель этого аспекта эмпирического маркетинга — создать связь привязанности между вашим брендом, клиентами и продуктами. Эта стратегия особенно эффективна, потому что эмоции управляют действиями больше, чем логика.
Апелляция к эмоциям обычно более эффективна, чем рассуждения с потенциальными клиентами. Кроме того, это поможет вам выделиться среди конкурентов в сознании потребителей .
Таким образом, обращение к эмоциям ваших клиентов помогает им запомнить ваш бренд и ваши продукты.
Наконец, неожиданность и неожиданность являются важными компонентами эмоционального маркетинга. Новый опыт для клиента может его удивить. Экстраординарный и необычный опыт позволяет потребителю отключиться от своей повседневной жизни.
Сенсорный маркетинг
Сенсорный маркетинг — это тип эмпирического маркетинга, основанный на чувствах посетителя. Традиционно, говоря о чувствах, мы имеем в виду:
слух
Запах
Зрение
Вкус
Трогать
Они известны как «внешние» чувства, но у людей также есть четыре «внутренних» чувства:
Термоцепция: способность чувствовать температуру
Ноцицепция: способность чувствовать боль
Проприоцепция: восприятие положения частей нашего тела
Балансировка: способность сохранять равновесие и избегать падений.
Вы не собираетесь заставлять потребителей падать, чтобы стимулировать эквилибриоцепцию при разработке сенсорных и эмпирических маркетинговых стратегий. Однако можно стимулировать термоцепцию. В дополнение к пяти внешним чувствам для создания атмосферы можно использовать манипулирование температурой окружающей среды.
Интернет-магазины не умеют использовать «внутренние» чувства. Интернет-магазины бессильны повлиять на них. В результате потребитель является единоличным хозяином этих чувств и ставит себя в условия покупки.
Слияние чувств и эмоций для создания оптимального клиентского опыта
Эмпирический маркетинг представляет собой гибрид сенсорного и эмоционального маркетинга. В результате реализация эмпирической маркетинговой стратегии влечет за собой ряд шагов. Сначала рассмотрим различные органы чувств:
Вид
Цвета широко используются профессионалами в области маркетинга, будь то онлайн или лично. Поскольку не все чувства можно стимулировать в веб-маркетинге, стимуляция глаз широко практикуется в Интернете.
Цвета, используемые в магазине, будь то онлайн или лично, имеют решающее значение. Действительно, зрение — одно из немногих оставшихся чувств, соединяющих физический и цифровой миры.
Цвет является первым стимулирующим элементом при открытии магазина. Так вы узнаете о психологии цвета и включите все ее компоненты. Психология цвета — неотъемлемая часть эмпирического маркетинга, потому что она позволяет направить внимание потребителя, пусть и косвенно, на настроение или эмоции. Таким образом:
Красный: представляет страсть, голод.
Синий: представляет безопасность, уверенность.
Зеленый: представляет природу, баланс.
Желтый: представляет инновации, оптимизм.
Оранжевый: представляет энергию, праздник.
Фиолетовый: представляет власть, духовность.
Черный: представляет софистику.
и т.п.
Внимание, цвета не представляют одни и те же вещи во всех культурах. Поэтому будьте осторожны, чтобы избежать культурных ошибок :
Красный: этот цвет высоко ценится китайцами, которые часто его используют, в отличие от стран Ближнего Востока, которые считают его цветом опасности и зла.
Синий: этот цвет одинаково воспринимается во всех культурах.
Зеленый — это цвет, который повсеместно ассоциируется с природой, но в некоторых культурах, например в китайской, он ассоциируется с неверностью или вечной жизнью. Зеленый также ассоциируется с коррупцией в Северной Африке, помимо прочего, в зависимости от культуры.
Желтый: в Северной Америке он представляет счастье, тогда как в Южной Африке он представляет смерть и траур.
И т.п.
Так что будьте осторожны с эмоциями, которые вы хотите передать клиентам.
слух
Слух имеет решающее значение в реализации эмпирической маркетинговой стратегии. Например, тихий шум в магазине может вызвать у покупателя чувство беспокойства, а работа поблизости может сыграть несвоевременную роль в мыслях покупателя.
Традиционный метод активации слуха в основном заключается в использовании музыки. Музыка оказывает значительное влияние на поведение потребителей. Ранее было доказано, что некоторые формы музыки оказывают незначительное влияние на поведение слушателя. Например, темп влияет на частоту пульса, поэтому на стриминговых сайтах есть плейлисты «спортивные» или «рабочие».
Использование воодушевляющих музыкальных жанров, таких как поп, в контексте бизнеса, как онлайн, так и офлайн, способствует хорошему настроению посетителей.
Выберите подходящую музыку для желаемой настройки.
Запах
Запах места может создать благоприятную среду для продаж. Это называется обонятельным маркетингом и является частью логики эмпирического маркетинга. Обоняние, в отличие от других чувств, напрямую связано с частями мозга, которые управляют воспоминаниями, эмоциями и эмоциями.
Таким образом, обоняние является одним из чувств, которым нельзя пренебрегать. Цель состоит в том, чтобы связать продукт с запахом. Когда вы слышите или видите продукты и товары бренда, вы сможете представить запах, демонстрирующий отношения между покупателем, компанией и ее продуктами.
Попробуй е
Есть несколько предприятий, где вкус может быть частью покупательского опыта и быть напрямую привязанным к поставляемым вещам. В результате несколько секторов включают вкус как часть своего экспериментального маркетинга.
Они позволяют людям попробовать продукт, прежде чем покупать его на предприятиях, связанных с продуктами питания, и, следовательно, попробовать, как протестировать его, так и связать вкус с брендом и его продуктами.
Трогать
Цифровизация полностью изменила тактильный маркетинг. При покупке в электронной коммерции трудно прикоснуться к продуктам на расстоянии. Опыт, с другой стороны, может быть доставлен после покупки в приятной или уникальной на ощупь упаковке.
Прикосновение можно использовать для достижения двух основных целей:
Инструментальный: Предоставление дополнительной информации о желаемом результате (например, о твердости вещества).
Autotelic: Достичь удовлетворения (например, мягкости ткани).
Примеры экспериментального маркетинга
BBC в Осло (Норвегия)
BBC решила повысить осведомленность в Осло, доставив экзотических животных в центр города через автобусные остановки.
Ассоциация провела эмпирический маркетинг с использованием экранов. Использование перспективы и создание эффекта неожиданности позволили участникам лучше осознать присутствие животных.
Volkswagen в Стокгольме (Швеция)
Используя эмпирический маркетинг в Швеции, производитель транспортных средств надеялся сформировать положительные привычки у пассажиров метро в городе.
Компания разместила звуковые кнопки на ступенях вплотную к эскалатору и тем самым нацелилась на юмор проходящих мимо людей. Внося свой вклад в улучшение поведения, потребители в то же время получают опыт, который связывает их с брендом.
Вывод
Компании должны научиться использовать подход, ориентированный на продукт, и ставить клиента в центр своих забот, сосредоточив внимание на потребительских ситуациях. Эмпирический маркетинг позволяет именно это.
На практике вы можете поставить себя на место покупателя, который заходит в ваш магазин или офис. Затем вы должны рассмотреть все этапы перед покупкой и постараться оптимизировать каждый из них, чтобы предоставить клиенту всесторонний опыт.
Клиентский опыт в эмпирическом маркетинге должен быть совместным, эмоциональным и вовлекающим. Не забывайте также избегать негативных компонентов, потому что весь опыт должен быть получен в благоприятной среде, которая стимулирует покупку. Небольшой недостаток может помешать потребителю погрузиться в опыт.
Также важно понять, как вовлечь клиента в процесс взаимодействия. Убедитесь, что клиент полностью отделен от своего окружения. Таким образом, он сможет полностью поглотить событие.
По мнению некоторых экспертов, проблема потока не менее важна и в эмпирическом маркетинге. Опыт должен быть результатом серии переживаний потока. Эта последовательность потоков поможет вам развить ментальное состояние клиента, погрузить его в опыт и заставить его полностью забыть обо всем остальном.
